Qualitäts-Management ist mehr als ISO-9001

Wer den Begriff Qualitäts-Management hört, denkt häufig zuerst an ISO-9001, Zertifizierungen, Audits und umfangreiche Dokumentation.

Dabei beginnt Qualitäts-Management viel früher. Eigentlich begegnet es uns jeden Tag.

Immer dann, wenn ein Unternehmen darüber nachdenkt, wie es seine Leistungen zuverlässig erbringen, Fehler reduzieren und Kunden dauerhaft zufriedenstellen kann, beschäftigen wir uns bereits mit Qualität.

Was gutes Qualitäts-Management wirklich bedeutet

Ein funktionierendes Qualitäts-Management beantwortet unter anderem folgende Fragen:

• Wie stellen wir sicher, dass wichtige Aufgaben zuverlässig erledigt werden?

• Sind Verantwortlichkeiten eindeutig?

• Wissen Mitarbeiter, was von ihnen erwartet wird?

• Lernen wir aus Fehlern?

• Werden Kundenanforderungen verstanden?

• Prüfen wir regelmäßig, ob unsere Abläufe noch sinnvoll sind?

Damit wird deutlich: Qualitäts-Management ist nicht in erster Linie ein Ordner voller Dokumente. Es ist eine Art, ein Unternehmen zu organisieren.

ISO-9001 kann dabei ein Rahmen sein

Die ISO-9001 liefert Unternehmen einen international anerkannten Rahmen für ein systematisches Qualitäts-Management.

Sie fordert beispielsweise, Prozesse zu betrachten, Risiken und Chancen einzubeziehen, Verantwortlichkeiten festzulegen, Ziele zu definieren und Verbesserungen systematisch zu verfolgen.

Wie ein Unternehmen diese Anforderungen umsetzt, hängt jedoch stark von seiner Größe und Struktur ab. Ein kleines Unternehmen benötigt andere Lösungen als ein internationaler Konzern.

Qualität soll im Alltag funktionieren

Das Ziel sollte deshalb niemals sein, möglichst viele Dokumente zu erstellen.

Ein gutes Qualitäts-Management-System (QMS) unterstützt den Arbeitsalltag.

Es macht Abläufe nachvollziehbar, schafft Sicherheit und sorgt dafür, dass Wissen nicht ausschließlich von einzelnen Personen abhängt.

Und genau deshalb kann Qualitäts-Management auch ohne geplante Zertifizierung sinnvoll sein.

Die wichtigste Frage lautet nicht: „Was verlangt die Norm?“

Sondern zunächst: Was braucht unsere Organisation, damit sie zuverlässig und gut funktioniert?

Erst anschließend sollte betrachtet werden, welche Normanforderungen zusätzlich erfüllt werden müssen.

Sie möchten Qualitäts-Management verständlich und praxisnah in Ihrem Unternehmen aufbauen oder weiterentwickeln? Gerne betrachten wir gemeinsam, welche Strukturen für Ihre Organisation tatsächlich sinnvoll sind.